2011年11月，重組后的西門子新工業(yè)業(yè)務首次向公眾亮相。其不但成立了客戶服務新集團，而且在實施新組織架構的同時更注重服務于行業(yè)市場。對于這一點，西門子（中國）有限公司工業(yè)業(yè)務領域工業(yè)銷售集團總經(jīng)理施銘德先生認識更為深刻。在此次調(diào)整中，他所負責的集團在內(nèi)部組織結構和渠道銷售模式等方面都進行了創(chuàng)新。“我們要從行業(yè)的角度理解用戶需求，并利用我們的技術優(yōu)勢幫助客戶創(chuàng)造可持續(xù)的價值。”施銘德先生表示，他很幸運能負責中國這一飛速發(fā)展市場的業(yè)務開拓工作，他對中國市場的未來充滿信心。西門子調(diào)整后的組織架構對資源重新進行了整合，能更高效地服務于行業(yè)客戶。

　　大客戶經(jīng)理為用戶提供“貼身服務”

　　在西門子工業(yè)業(yè)務的此次重組中，工業(yè)銷售集團的變化也不小。首先，為了適應中國區(qū)域經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，工業(yè)銷售集團將原有的5個區(qū)域調(diào)整為6個。其次，增強了機構的行業(yè)屬性，力求從行業(yè)角度主動去理解關注用戶的真正需求。而銷售渠道方面，工業(yè)銷售集團也進一步進行了完善。

　　“大客戶經(jīng)理即是工業(yè)銷售集團在強化了行業(yè)屬性后設立的全新職位。”施銘德先生介紹說。此前，用戶是實施了項目才會需要工業(yè)自動化廠商的支持，而今，用戶更希望工業(yè)自動化廠商能時時刻刻為提升其工廠的生產(chǎn)效率、降低成本出謀劃策。“之前我們與用戶對接的是銷售崗位，只是針對于產(chǎn)品和項目與用戶溝通，而今，我們的大客戶經(jīng)理卻會時時刻刻關注用戶，解決當下問題，并挖掘其潛在的需求，幫助用戶去與設計院、系統(tǒng)集成商、盤柜廠等溝通，西門子與用戶的關系因此變得更近了。”

　　要實現(xiàn)深耕行業(yè)，系統(tǒng)集成商也是非常重要的一環(huán)。西門子將更加重視與系統(tǒng)集成商的合作，并配合系統(tǒng)集成商，為用戶提供以技術為導向的服務。譬如，幫助用戶的工廠進行升級換代，或為用戶提供能源管理方案。西門子不只是自動化產(chǎn)品或方案的提供商，而且是幫助客戶全面提升價值、增加市場競爭力的伙伴。

　　TIA平臺選擇豐富定制靈活

　　雖然表示對于下一步經(jīng)濟的走向很難預測，但施銘德仍然對中國市場充滿信心。“現(xiàn)在或許正是西門子與用戶加深聯(lián)系的最佳時機，客戶需要我們幫助他們進一步提升競爭力。”

　　施銘德表示，中國是一個出口大國，而“中國制造”越來越迫切地需要提升其技術水平和產(chǎn)品質(zhì)量。這些用戶需要西門子來幫助他們提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品技術含量，這對于西門子來說是很好的合作契機。西門子在全球都有辦事處和服務機構，中國產(chǎn)品走出國門后，也可以獲得西門子全球范圍的技術支持。

　　近年來，為滿足中國等新興市場的需求，西門子也推出了多款經(jīng)濟型產(chǎn)品。而經(jīng)濟型市場的競爭尤為激烈，對此西門子是如何應對的呢？施銘德表示，西門子所推出的所有產(chǎn)品都不是單一存在的，而是其全集成自動化（TIA）架構中的一員。TIA可以為用戶提供豐富的產(chǎn)品選擇，有利于系統(tǒng)的靈活拓展。在這一通用的平臺之上，系統(tǒng)集成商還可以為行業(yè)用戶定制各類有針對性的解決方案，以滿足行業(yè)用戶的特殊需求。顯然，他對于西門子在未來中國市場的競爭力充滿信心。